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步步有解：问题解决5步骤

1.   课程导入

（1） 你通常面临的问题？

（2） 问题的分类

（3） 问题的定义：目标与现状的GAP

（4） 问题分析与解决模型及工具

（5） 问题分析与解决模型来源—SIX SIGMA

2.   团队形成及问题解决思路介绍

（1） 问题解决的团队组成

（2） 发散及收敛性思维

（3） 平行思维工具介绍—六顶思考帽(贯穿整体课程)

（4） 六帽工具练习及应用研讨

3.   问题解决5步骤

（1） 步骤一、问题选择/项目选择

（2） 步骤二、目标设定

（3） 步骤三、原因分析

（4） 步骤四、解决办法

（5） 步骤五、改进计划

4.   课程总结

（1） 问题分析与解决模型及工具总结

（2） 思维过程总结

（3） 六帽结合应用总结

（4） 后续Action-Plan研讨

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